輔醫人員作為醫護團隊的有效補充,合理、規范其人員管理,有助于提升醫院服務(wù)整體水平。我公司注重多部門(mén)協(xié)作,對各項工作職責和流程進(jìn)行梳理,不斷提升醫院物業(yè)服務(wù)的專(zhuān)業(yè)化水平,逐步建立以崗位需求為導向的輔醫人員規范化管理體系,體現以醫患為核心的精細化服務(wù)理念。
輔醫通俗來(lái)講,就是輔助醫療工作的人員,由于其美麗端莊的形象和熱情周到的服務(wù),被視為醫院的第一個(gè)形象之窗。日常工作是提供咨詢(xún),指導和幫助,維持秩序,安全乘梯,提供便捷的服務(wù),溫馨提示以及處理特殊緊急情況。
對于這種工作,也有一個(gè)專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ),稱(chēng)為“輔醫服務(wù)”。
中國大多數醫院的門(mén)診大廳通常人滿(mǎn)為患且混亂不堪。盡管一些醫院設有診所和工作人員,但他們也還是有些力不從心的感覺(jué)。
在許多情況下,咨詢(xún)臺要么空缺,要么服務(wù)態(tài)度冷淡,缺乏統一的監督和管理,導致患者及其家人不滿(mǎn)意。近年來(lái),隨著(zhù)醫療改革的不斷深入,醫院越來(lái)越重視醫療服務(wù)的滿(mǎn)意度,并開(kāi)始將輔助醫療服務(wù)進(jìn)行外包。
“醫管家”-管家式服務(wù)
在“醫管家”中,導醫和司梯這2個(gè)工作不僅是醫院的形象,而且更重要的是:他們接受過(guò)專(zhuān)業(yè)而嚴格的培訓,為患者和家庭成員提供管家式,酒店式的服務(wù),幫助患者和家人有效就醫。于此同時(shí)也提高了醫療效率。如今,這種人性化的高端服務(wù)越來(lái)越受到醫院管理人員的關(guān)注。

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